關於我們的產品的問題

您可以上傳哪些檔案格式？

您可以上傳JPG和TIFF檔。我們不支持上傳RAW格式檔。這些檔通常是未經處理的檔，需要使用軟體進行處理。請將處理後的檔保存為JPG或TIFF格式，然後上傳至我們的平臺。

您使用哪種顏色模式？

我們使用RGB顏色模式。在處理您的資料時，我們建議將RGB集成到圖像中，因為我們會以該顏色模式列印您的相片。

如何確保我的列印品顏色與我的顯示器上的顏色匹配？

如何確保我的列印品顏色與我的顯示器上的顏色匹配？ 我們只使用校準過的顯示器進行處理。因此，如果您想確保列印品的顏色沒有偏差，您也需要使用校準過的顯示器。但如果您沒有校準過的顯示器，不用擔心：只需將您的文件附在一封簡短的電子郵件中發送至 [email protected]，我們將會查看它。

您是否提供任何調整或顏色校正服務？

我們不提供任何Photoshop調整或顏色校正服務，我們將按照從網站收到的檔列印它們。任何圖像的顏色和品質管制都由您負責，請確保所有檔都使用正確的色彩設定檔。 如果您希望您的圖片具有完美的品質，但您沒有時間或必要的知識來編輯圖片，請在“備註”中留言。我們會作出專業的校正。

關於付款和運輸的問題

我該如何支付訂單？

目前您可以通過 PayPal 支付。網站上列出的所有價格都是以港元計價的。

我可以使用不同的送貨位址嗎？

可以。在下訂單時，您可以輸入一個與帳單位址不同的送貨位址。

我的訂單需要多長時間才能完成？

平均生產和交付時間需要5至7個工作日，如果包括裝框服務則需要7至10個工作日左右。

我可以親自前往Excellent Colour取貨嗎？

可以的，我們提供自取選項，任何客戶都可以在我們位於灣仔的辦公室內領取訂單。具體領取時間請參考我們的辦公時間。

如果我的訂單到貨時損壞了怎麼辦？

如果您收到的訂單不完好，我們會要求您拍攝損壞的照片並通過電子郵件將其發送至 [email protected]。請在電子郵件中提供您的訂單號以及損壞情況的簡要說明。一旦我們收到您的電子郵件，我們會儘快回復並告知下一步處理方法。

我可以取消或更改我的訂單嗎？

很抱歉，一旦訂單提交後，我們無法編輯或取消訂單。一旦您完成結帳，您的訂單日期就已經進入我們的生產流程中，不允許人工干預。這個流程確保了高度的安全性，以保護所有客戶資料。